黃山旅游集團天都國際飯店“悅”管家品牌建設以來，不斷創新服務方式，豐富培訓內容，為每一位客人提供一站式、暖心化的服務體驗，獲得客人諸多好評。

以客為友，爭做“貼心人”。晚間7點左右，一位男士拿著腰帶扣和皮帶來到前臺，告知自己的皮帶扣突然脫落了，出行不方便，請求前臺員工是否能幫助修復。當班員工小吳，立即找到剪刀等簡單工具，很快為客人修復完成，解決了客人的燃眉之急。小吳說：“住店期間有什么問題，只要能幫您的，我們毫不推辭，全力而為，祝您玩得開心?！笨腿吮硎荆骸白≡谀銈冞@里真好，員工熱情，服務也好，以后到黃山來，還住你們這里！”

細處著手，爭做“有心人”。 像往常一樣，樓層的吳大姐在打掃公區衛生，正好遇到B1504程先生準備出門。吳大姐無意中聽到客人說：“這里的早晚溫差還挺大的，白天還挺熱的，晚上睡覺還有點冷?！贝蠼惆阉脑捰浽谛纳?，暗暗思量，是不是被子薄了點呢，是不是可以將床上的被芯換成厚實一點的，于是想著先換一張床，另一張暫時不換，看客人自己的意愿，并在房間內留言：“程先生：您好！歡迎您入住本樓層，早間無意中聽到您說晚上有點冷，我們已將靠衛生間這張床換成了厚被芯，另一張床還是原來的被芯，不知您是否滿意。出門在外，您可要注意身體，千萬別感冒了呀！最后祝您工作開心，住店愉快！”下午B1504程先生回到房間，進房看到樓層小吳留的卡片，客人很是驚喜，退房后便給小吳送上了網絡好評。

“悅”管家的服務故事還有很多，天都國際飯店將始終踐行“特色化、精細化、暖心化”的服務理念，在“優服務 強品牌”行動中展現天都風采。